Клиенты ПАО «Красноярскэнергосбыт» активно переходят на передачу показаний через автоматическую систему распознавания речи. Голосовой робот начал принимать данные приборов учета в феврале 2019 года по всем телефонным номерам контактного центра энергосбытовой компании. На данный момент уже более 15,4% от общего количества показаний, переданных по телефонам контактного центра, приходятся на новый сервис.

Удобство и простота общения с голосовым роботом привлекают все больше клиентов, предпочитающих звонки в call-центр другим способам передачи показаний. Процедура передачи данных через автоматизированную систему занимает около минуты, потребителям нет необходимости дожидаться ответа оператора.

«Система сама задаст вам все необходимые вопросы и подскажет, что делать — рассказал начальник отдела информационных технологий ПАО «Красноярскэнергосбыт» Алексей Федерягин. — После того, как вы назовете показания, робот обязательно назовет объем сложившегося расхода электроэнергии. Пока вы не подтвердите правильность расхода и не произнесете слово «Передать», показания не будут переданы».

Специалисты компании советуют клиентам придерживаться нескольких простых правил при передаче показаний через голосового робота:

• Не растягивайте фразы и не допускайте большие паузы между цифрами (более 2х секунд). Говорите так, как вы говорили бы обычному человеку.
• Не используйте такие выражения как «две единицы», просторечные фразы вроде «полста семь».
• Диктовать номер лицевого счета и показания можно по одной, две или три цифры. Но если система с первого раза не распознала номер счета или показания, лучше повторить их по одной цифре.
• Называйте цифры в показаниях счетчика только до запятой.
• При желании вы сможете передать показания по нескольким лицевым счетам. Система спросит вас и об этом.

http://www.rushydro.ru