Эксперты объединённого контакт-центра Мосэнергосбыт рекомендуют перенести звонки операторам с будних дней на выходные. Статистика показывает, что в субботу и воскресенье больше свободных линий для получения консультации.

Мониторинг обращений в контакт-центр гарантирующего поставщика подтверждает, что более половины всех звонков приходится на первые три дня рабочей недели. Пиковый период традиционно выпадает на утренние часы понедельника, а при этом загрузка операторов в выходные дни снижается в четыре раза.

«Звонок в выходной день поможет значительно сэкономить время за счёт минимального ожидания ответа оператора на линии и оперативно получить полноценную консультацию на интересующую тему – от тарифов на электроэнергию до оформления коммерческих услуг», — рассказал начальник объединённого контактного центра АО «Мосэнергосбыт» Антон Сункин.

Операторы контакт-центра готовы принять обращения по номеру телефона +7 (499) 550-9-550 с 8:30 до 20:30 в любой день недели. В другое время консультация проходит в интерактивно-информационной системе (IVR) в автоматическом режиме. Также рекомендуем использовать дистанционные сервисы:

– Единый личный кабинет клиента – my.mosenergosbyt.ru;

– Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»;

– Чат-боты на официальном сайте Мосэнергосбыт или в приложении Telegram;

– Голосовой помощник с функцией «Яндекс.Алиса», сказав ключевую фразу: «Алиса, запусти навык «Мосэнергосбыт».

Отметим, что в 2024 году операторами объединённого контакт-центра Мосэнергосбыт было обработано более 2,3 млн обращений.

Для справки:
АО «Мосэнергосбыт»– одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая более 100 млрд кВт*ч, что составляет порядка 8,8% всей потребляемой электроэнергии в стране.
Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Московского региона, Мосэнергосбыт поставляет электрическую энергию на 420 тыс. объектов предприятий и организаций и более 9,4 млн бытовых потребителей Москвы и Московской области.