В филиале ПАО «Россети Волга» – «Самарские распределительные сети» подвели итоги работы с обращениями граждан в 2024 году. В общей сложности в адрес энергетиков поступило свыше 17,5 тыс. обращений.

Вопросы поступали через сайт Портал-тп.рф, официальный адрес электронной почты и телефон контакт-центра, платформу обратной связи приложения Госуслуги (ПОС) и в социальных сетях.

Большая часть обращений касалась сферы оказываемых услуг, информации о плановых отключениях электричества, освещения автомобильных дорог, реконструкции сетей, технологического присоединения, возможности увеличения присоединяемой мощности и установки «умных» приборов учета. Вопросы, не связанные с деятельностью самарского филиала «Россети Волга», были перенаправлены в профильные организации.

Специалисты «Самарских распределительных сетей» плотно взаимодействуют с Центром управления регионом Самарской области. Обращения, поступающие через систему «Инцидент Менеджмент» оперативно берутся в работу. В новогодние каникулы для обеспечения надлежащей работы с сообщениями жителей региона в ПОС и социальных сетях было организовано дежурство ответственных специалистов.

Самарские энергетики непрерывно совершенствуют процесс взаимодействия с клиентами и гарантируют, что все заявители получат своевременную и квалифицированную консультацию или помощь.

Специалисты «Россети Волга» напоминают: с декабря прошлого года у потребителей появилась возможность связаться с контакт-центром компании, набрав короткий номер 220 на мобильном телефоне. Звонок на него бесплатный и доступен в круглосуточном режиме. При этом полный федеральный номер единой прямой линии Группы «Россети» 8-800-220-0-220 доступен в прежнем режиме.